Trang chủ Thế giới nói gì Tại sao doanh nghiệp ngày càng quan tâm đến Voicebot?

Tại sao doanh nghiệp ngày càng quan tâm đến Voicebot?

Ước tính, 80% các doanh nghiệp hiện nay đã tự động hóa các cuộc trò chuyện liên quan đến dịch vụ khách hàng.

Theo thống kê, 98% khách hàng cho rằng thời gian chờ đợi dịch vụ hỗ trợ qua cuộc  gọi hay tin nhắn là quá dài. 72% trong số đó muốn được phản hồi trực tuyến, thay vì liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng để được hỗ trợ. Lời giải cho bài toán tối ưu hóa nguồn lực và nâng cao chất lượng dịch vụ nằm ở Voicebot/chatbot. Thị trường trợ lí giọng nói (Voice Assistant), với sự thúc đẩy của việc áp dụng rộng rãi các thiết bị kết nối, sẽ cán mốc 20 tỷ USD trong 5 năm tới. Dưới đây là một số lí giải cho xu hướng này.

Xu hướng cá nhân hóa dịch vụ khách hàng thông qua Voicebots

Voicebot đáp ứng nhu cầu mới của nhóm khách hàng trẻ

Sự phổ biến của Voicebot, đặc biệt trong dịch vụ khách hàng, gần như hoàn toàn được thúc đẩy bởi nhu cầu của người trẻ. Trên thực tế, 51% người tiêu dùng ở độ tuổi 14-17 đã từng tương tác với các giao diện/thiết bị nhận dạng giọng nói. Con số này giảm xuống mức 38% đối với người tiêu dùng độ tuổi 18-34, 27% đối với người tiêu dùng 35-55 tuổi và chỉ 15% đối với người tiêu dùng trên 55 tuổi. Nghiên cứu được thực hiện bởi Business Insider.

Lí do là, nhóm khách hàng trẻ, những người trưởng thành trong thời đại số, đa phần nhận thấy việc nhập liệu thủ công đã trở nên lỗi thời. Họ cần một phương thức nhanh chóng và thuận tiện hơn, cho phép nhận phản hồi và truy vấn thông tin chỉ từ các câu lệnh thoại đơn giản. Do đó, ngày càng nhiều doanh nghiệp ứng dụng NLP để hỗ trợ dịch vụ khách hàng, thậm chí là hoạt động mua bán.

Voicebot hoạt động 24/24

Khách hàng có thể tương tác với chatbot và voicebot bất cứ khi nào họ cần, tránh việc chờ đợi phản hồi từ giao dịch viên hoặc bắt buộc thực hiện cuộc gọi trong giờ hành chính. Ngoài ra, voicebot cho phép khách hàng nhận được sự hỗ trợ trong khi thực hiện nhiều việc cùng một lúc, điều này biến chúng trở thành công cụ dịch vụ khách hàng đa tác vụ hoàn hảo.

Voicebot có thể cá nhân hóa tương tác với khách hàng

Giống như chatbot, voicebot có thể nhanh chóng xác thực và truy cập thông tin hồ sơ khách hàng để điều chỉnh phản hồi cho phù hợp. Song, so với chatbot, voicebot có lợi thế hơn trong việc gia tăng sự kết nối, tạo ra thiện cảm với khách hàng.

Voicebot tối ưu hóa nguồn lực

Đây có lẽ là lợi ích lớn nhất mà voicebot/chatbot mang lại cho doanh nghiệp: chúng giúp tối ưu hóa tài nguyên và cắt giảm chi phí bằng cách tự động hóa các tương tác dịch vụ khách hàng đơn giản. Do đó, đội ngũ nhân viên có thể dành nhiều thời gian chú tâm cho các nhiệm vụ phức tạp hơn. 

Theo McKinsey, tương tác dịch vụ khách hàng thông qua nhân lực sẽ giảm 30% trong 2 năm tới. Điều này có nghĩa là voicebot/chatbot sẽ chiếm 70% khối lượng tương tác này trong tương lai. Song, không phải sử dụng nhân lực sẽ trở nên lỗi thời, mà mặt khác, sự kết hợp giữa con người và các giải pháp thông minh như chatbot/voicebot sẽ làm tăng thêm giá trị, tốc độ và hiệu quả của dịch vụ khách hàng hơn bao giờ hết. 

Trí tuệ nhân tạo (AI) đang cách mạng hóa dịch vụ khách hàng. Voicebots, chatbots dần trở thành một tiêu chuẩn mới trong lĩnh vực này. Câu trả lời lớn nhất ở đây là: Liệu doanh nghiệp đã sẵn sàng ứng dụng Voicebot trong những nỗ lực gia tăng trải nghiệm khách hàng?

(Nguồn tham khảo: Smart Tribune)

BÀI ĐỌC NHIỀU

Bài phỏng vấn Giáo sư Vũ Hà Văn

Toufik Mansour(**)(*) Giáo sư Vũ Hà Văn sinh ra và học tập đến hết trung học phổ thông tại Việt Nam. Năm 1994, ông...

Giải mã Vaccine thế hệ mới chống COVID-19

Đại dịch COVID-19 diễn biến phức tạp ở quy mô toàn cầu suốt cả năm nay, với số ca nhiễm và tử vong không...

VinBigdata đứng số 01 cuộc thi Global Wheat Detection, CVPPP 2020

Sau 2 tháng tranh tài, vượt qua 2245 đội thi hùng mạnh của thế giới, ngày 28/08/2020, Phòng Xử lý ảnh y tế, Viện...

Khái quát về Data Pipeline

Dữ liệu là chìa khóa trong việc khám phá tri thức sâu rộng, nâng cao hiệu quả quy trình và thúc đẩy đưa ra...

BÀI ĐƯỢC LỰA CHỌN

Tìm hiểu về một Mô hình dự báo dịch Covid-19 từ Vũ Hán

Chúng tôi trình bày và giải thích về một mô hình dự báo ngắn hạn và dài hạn (gọi tắt là mô hình SEIR-C19)...

Giải Nobel Hóa học 2020 vinh danh công nghệ chỉnh sửa gene

Giải Nobel Hóa học năm nay được trao cho thành tựu “viết lại bộ mã của sự sống” của hai nhà khoa học nữ:...

Giải Nobel Y học 2020 vinh danh thành tựu nghiên cứu virus viêm gan C

Giải Nobel Y học 2020 được trao cho Harvey J. Alter, Michael Houghton và Charles M. Rice. Ba nhà khoa học được trao giải vì đã có những...

Điều trị tự kỷ bằng ghép tế bào gốc phối hợp với can thiệp giáo dục

1. Giới thiệu chungTự kỷ (autism) hay rối loạn phổ tự kỷ (autism spectrum disorder) là thuật ngữ được dùng để chỉ một...

BÀI MỚI NHẤT

Phần mềm mã nguồn mở là gì? Tất cả những điều bạn nên biết.

Mã nguồn mở thường được lưu trữ trong kho lưu trữ công cộng và được chia sẻ công khai. Bất kỳ ai cũng có...

Các khối đa diện đều và những bí ẩn toán học

LTS: Ngày 17.3.2021 vừa qua, Viện Hàn lâm Khoa học và Văn chương Na Uy đã quyết định trao giải thưởng Abel (được ví...

Hydro làm vàng co lại

Nước ở quanh chúng ta và nuôi sống chúng ta. Trong mỗi giọt nước luôn có một lượng rất nhỏ nguyên tử hydro tách...

Chuẩn bị dữ liệu: Tất cả những điều bạn nên biết

Theo nghiên cứu của Gartner, dữ liệu chất lượng kém khiến các tổ chức phải tiêu tốn trung bình 13,5 triệu USD mỗi năm....